東京大学 教養学部 総合科目 F.数理 情報一般
「サービスの設計」

本総合科目は物作りの手法を適用して「サービスを設計する」ことを学習する。

いまや製造業製品の多くは、コンテンツ（中身）で競争している。たとえば、携帯電話は機能的利便性で、コピー機は保守契約と消耗品で利益を上げている。すなわち、製造業は「サービスを製品に載せて販売している」と考えることができる。また、日本の就業人口の7割が第3次産業に属することからもわかるように、介護サービス、ソリューション提供サービス、事務代行サービスなどの重要性は年々増加し、かつ、それらのサービスプロバイダにおけるサービス生産の高効率化が求められている。

今後の日本経済は、物質的には環境へ負荷をかけずに（持続性社会の構築）、サービスの質を向上させて我々の生活水準を高めること（Quality of Lifeの向上）を目標とすべきである。しかし、その中心であるサービスの設計方法については、マーケットリサーチの一分野として消費者の声を聞く程度の活動がなされているに過ぎず、まだ、手探りの状況にある。そこで、この科目では、駒場の諸君と「価値あるサービスを如何に作り出すか」を共に学び、駒場祭で開催するコンテストでサービス設計の成果を実証することを目的とする。

サービスは「製品とその利用」からなると考える。すなわち、製品とは「サービスの提供手段すなわちチャネル」であり、そのチャネルを用いて、顧客はコンテンツを消費して、満足を得る。そこで、本科目での学習内容は

(1) サービス設計の概念
(2) 設計の基本的概念と計算機支援
(3) 設計システムにおける表現と意思決定手法
(4) サービス設計用CADシステム（Service Explorer）の利用方法
(5) Service Explorerを用いたサービス設計演習
(6) サービス設計コンテストの実施
からなる。

本科目はマーケットリサーチ，設計学，最適化工学などの分野の知見を元に，情報ツールを用いて総合的に顧客満足度を評価することを扱うので，経済学と工学との両者に興味を持つ学生に適する．

設計，CAD,サービス，物作り，顧客満足度

●受講の制限

理Ⅰ，理Ⅱ，文Ⅱを対象とする．演習があるので20名に受講を制限する．

★[20051007追加] シラバス（冊子）では，「文Ⅰ，文Ⅲ，理Ⅰ，理Ⅱ」と書かれているがこれは間違い．このような間違いがあったので，今年度は科類についての制限を設けない．
受講希望者が80名以上居たので，受講者を絞り込んだ．3名ずつのグループについて，その代表者が受講希望理由を発言し，積極性があるものを選択した．

なお，受講者希望者のなかで，本郷の演習を除いて参加しても単位はでることを約束した．この場合，駒場祭にぜひとも参加してもらいたい．また，受講者の確定は第3週（10月21日）に確定する．

授業は下記の通り行う．

• 本総合科目は講義と集中演習とを組み合わせる。
• 金曜日5限を駒場での講義標準時間とするが、4回分しか行わない。残りは、本郷工学部14号館での土曜日午後の集中演習３回で行う。
・ 駒場祭11月27日(日)に設計コンテストを行う．参加は任意であるが，できるだけ参加してほしい。
• 本科目は代表教員 新井民夫 が主として担当するが、他に3名の協力教官が講義とコンテストを担当する。
・現在提供されているサービスについて、受講生はインターネットなどで調査し，その内容の発表を行う機会がある．
• 演習では4名のTeaching Assistantが指導に当たる。
• 駒場祭においてサービス設計コンテストを実施する．駒場祭期間中なので，参加は任意であるが，出席を希望する。

●第6回(12月10日(土)本郷） では、成果発表会を行う。クラスを3組に分けて、教官を3名が担当する。
・一人10分 発表。10分討論。

●授業実施内容

宿題

本科目は「サービスを設計」するという抽象的に見える作業を実行する方法を学習する．
このような設計作業は，実は「人のために役立つ」という日常的な行為と同じである．しかし，我々は特段，設計作業を意識して行わなくても，相手の状況を推察して，行動する．しかし，これが製品や組織内での仕組みになると，サービスの送り手と受け手の両者がもつ様々な拘束条件や要求仕様を計算にいれ，もっとも良い解を探さねばならない．
そのためにこの科目では，
(1) 講義による知識の獲得，
(2) Web調査，
(3) 自分の手で設計対象を表現し，評価する演習，
(3) コンテストという場を用いた説得手法の学習，
(4) 学習方法の文書化
を実践することで，設計方法を習得できるようにしている．このような学習方法はPBL(Project Based Learning 問題解決型学習)のひとつである．それ故，本科目を履修する人は，自ら積極的に問題を考え，他の履修者とコミニュケーションをとることが求められる．
本科目は，抽象的な問題を具体的に表現したい人，他人を説得したい人，良い製品の提案をしたい人などに向いている．

出席点40％，設計成果40％，講義構成への貢献20％で評価する．
13コマ数中7割すなわち9コマ以上の出席を求める．
（本郷での演習受講ができない場合には，駒場祭でのコンテストに参加して，9コマ以上の出席を確保すること）

特別な知識は要しない．問題解決を使用とする積極性を必要とする．

●教科書 授業中に指示する
●関連参考書
●参考書(演習書)
■参考書１ IMSコンソーシアム，ホロニック生産システム，日本プラントメンテナンス協会
■参考書２ 岸 光男，システム工学，共立出版，ISBN4-320-08080-7，定価2900+税

問題の解析・設計技術として一般的な応用が効く．
発表の訓練をする機会として貴重である．

●講義ノートのリンク先
http://www.robot.t.u-tokyo.ac.jp/~arai/lectu/

●教官のリンク先
http://www.robot.t.u-tokyo.ac.jp/

●その他のリンク先

本講義は主として工学部システム創成学科 知能社会システムコース の教員によって実施されている．

■調査研究 Reportの形式
A4 横書き 左上隅綴じ
1枚目 右上 学生証番号 専攻名 氏名
           提出日 タイトル
【和文】
  1枚目に本文を書いてよい
  文章をMin 2ページ Max 4ページ
  1ページには35～44文字/行 30～40行/ページ
  参考文献，参考資料をMax10ページ追加してよい（できるだけつける）

【英文】
  Main body of the report consists of 2 -- 4 pages.
  You can add refereces and optional information up to 10 pages.
  
●提出方法

■課題 Reportの形式A4 横書き 左上隅綴じ
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  参考文献，参考資料をMax10ページ追加してよい（できるだけつける）

【英文】
  Main body of the report consists of 2 -- 4 pages.
  You can add refereces and optional information up to 10 pages.
  
●提出方法

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